Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Regelung (außerhalb der EU)

Alle unsere Produkte werden individuell gefertigt. Daher akzeptieren wir Rückgaben oder Umtausch nur im Falle eines Herstellungsfehlers oder Produktionsfehlers.

Sollten Sie einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter 4thandframe@gmail.com und fügen Sie Folgendes bei:

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Deutliche Fotos des fehlerhaften Produkts

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung.

Nicht autorisierte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Kunden innerhalb der EU

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie gesetzlich das Recht, Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Zusteller) die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist unter 4thandframe@gmail.com informieren.

Rücksendungen müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung erfolgen.

Kosten der Rücksendung:

  • Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach Deutschland tragen die Kunden selbst.

  • Unfreie Sendungen (vom Absender nicht frankiert) werden nicht angenommen.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Bereits gezahlte Versandkosten (falls angefallen) werden nicht erstattet.

  • Bei fehlerhaften oder falsch produzierten Waren übernehmen wir die vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: 4thandframe@gmail.com